سياسة الاسترجاع والإلغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء

تاريخ السريان: أغسطس 2026
آخر تحديث: أغسطس 2026

توضّح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها إلغاء الطلب أو تصحيحه أو رد قيمته من كيوبون للحلول الرقمية، والتي تمارس نشاطها تحت الاسم التجاري Qboon (ويُشار إليها فيما بعد بـ«Qboon» أو «الشركة»). وتسري هذه السياسة على كل عملية شراء تتم عبر qboon.net.

وقد صيغت هذه السياسة بما يتفق مع أحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019. وليس في هذه السياسة ما ينتقص من أي حق إلزامي يقرره القانون المصري للمستهلك.

1. ملخص عام

2. القاعدة العامة للإلغاء ورد القيمة

بطاقات الهدايا المباعة عبر Qboon هي منتجات رقمية. وبمجرد نجاح عملية السداد، وتأكيد الطلب، وإصدار بطاقة الهدايا، تصبح عملية البيع نهائية ولا يجوز إلغاؤها أو استرداد قيمتها لمجرد عدول المشتري عن الشراء.

ويسري ذلك سواء اشترى العميل البطاقة لنفسه أو أرسلها هدية إلى شخص آخر.

ولا يخل هذا البند بأي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو التصحيح أو أي وسيلة حماية أخرى تكون الشركة ملزمة بتقديمها بموجب أحكام القانون المصري واجب التطبيق.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

فيما عدا الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك أو الحالات الواردة في البند 4، لا تقوم الشركة برد قيمة:

• بطاقة هدايا تم شراؤها بصورة صحيحة وإصدارها بنجاح، بما في ذلك البطاقة غير المستخدمة إذا كان سبب الطلب مجرد العدول عن الشراء.
• بطاقة هدايا استُخدمت ولو جزئيًا. متى صُرف أي جزء من قيمة البطاقة لدى العلامة التجارية المُصدِرة، يتعذر الرجوع في المعاملة.
• بطاقة هدايا انتهت صلاحيتها. تُحدَّد مدة الصلاحية من قِبل العلامة التجارية المُصدِرة، وتُعرض على صفحة المنتج قبل الشراء وعلى البطاقة ذاتها.
• طلب أدخل فيه المشتري بيانات مستلم غير صحيحة أو اختار علامة تجارية أو فئة سعرية غير صحيحة إذا كانت البطاقة قد صدرت بالفعل وتعذر تصحيح الخطأ تقنيًا. ومع ذلك، تبذل الشركة ما في وسعها لتصحيح البطاقة غير المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا وتشغيليًا.
• أي بطاقة تم الحصول عليها بطريق الغش أو بالمخالفة للشروط والأحكام، أو من خلال عملية دفع تم الرجوع فيها أو الاعتراض عليها على نحو غير مشروع.

4. الحالات التي يجوز فيها رد القيمة أو التصحيح

يجوز للشركة رد القيمة أو عكس العملية أو إعادة الإرسال أو التصحيح في الحالات الآتية:

• تعذر على Qboon أو العلامة التجارية المُصدِرة تنفيذ الطلب.
• عدم تسليم بطاقة الهدايا الرقمية وتعذر حل مشكلة التسليم.
• إصدار Qboon لبطاقة بعلامة تجارية أو قيمة تختلف عن الطلب المؤكد.
• خصم قيمة الطلب ذاته أكثر من مرة.
• فشل عملية الدفع مع استمرار وجود خصم فعلي بعد التحقق مع مقدم خدمة الدفع.
• إلغاء Qboon للطلب بسبب تعذر تنفيذه.
• وجود التزام قانوني يوجب رد القيمة أو تقديم وسيلة حماية أخرى بموجب القانون المصري واجب التطبيق.

وإذا أمكن معالجة المشكلة بصورة معقولة دون رد قيمة الطلب — مثل إعادة إرسال رسالة التسليم أو تصحيح بيانات مستلم لبطاقة غير مستخدمة — فللشركة تصحيح الطلب بدلًا من رد قيمته.

5. كيفية طلب الدعم أو التصحيح أو رد القيمة

يمكن التواصل مع الشركة من خلال أي من الوسائل الآتية. ويتوفر الدعم في أيام العمل من 10:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

• البريد الإلكتروني: support@qboon.net
• الهاتف: +201055550646
• واتساب: +201055550646
• نموذج التواصل: صفحة «تواصل معنا» على qboon.net

ويُرجى تضمين البيانات الآتية:

1. رقم الطلب، وهو مدوَّن في رسالة تأكيد الطلب وفي سجل الطلبات بحساب العميل.
2. البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في تقديم الطلب.
3. بطاقة الهدايا أو المعاملة محل المشكلة.
4. وصف مختصر للمشكلة.

ويُحظر إرسال كود بطاقة الهدايا كاملًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي. ولن تطلب الشركة من العميل إرسال الكود كاملًا عبر وسيلة اتصال غير مؤمَّنة.

6. المدد الزمنية لرد القيمة بعد الموافقة

تسري المدد الآتية فقط في الحالات التي تتم فيها الموافقة على رد القيمة أو عكس العملية وفقًا لهذه السياسة أو إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.

تُرد المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة الشراء ذاتها (الجنيه المصري). ولا يجوز عادةً رد المبلغ إلى بطاقة أخرى أو حساب آخر أو نقدًا.

وإذا كانت وسيلة الدفع الأصلية قد أُغلقت أو انتهت صلاحيتها، وجب على العميل بيان ذلك عند التواصل مع الشركة، وللشركة طلب ما يثبت الهوية وملكية الحساب قبل استخدام وسيلة بديلة لرد المبلغ.

7. الهدايا المجدولة

إذا اختار العميل جدولة إرسال بطاقة هدايا في تاريخ لاحق، فعليه التواصل مع الشركة قبل موعد الإرسال المحدد إذا رغب في تصحيح بيانات المستلم أو تغيير موعد الإرسال.

وتقوم الشركة بإجراء التصحيح متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا. ولا يترتب على جدولة الهدية في تاريخ لاحق حق مستقل في الاسترداد لمجرد العدول عن الشراء بموجب هذه السياسة. وتظل أي حقوق إلزامية يقررها القانون واجبة التطبيق.

8. تصحيح الطلب

عملًا بأحكام المادة 38 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، تتضمن أحكام التعاقد عن بُعد حق المستهلك في تصحيح أو تعديل الطلب خلال سبعة أيام عمل من تاريخ قبوله، وذلك وفقًا للضوابط والإجراءات التي يحددها القانون ولائحته التنفيذية.

فإذا وقع خطأ في اختيار العلامة التجارية أو الفئة السعرية، أو في بريد المستلم الإلكتروني أو رقم هاتفه، فعلى العميل إخطار الشركة فور اكتشافه.

ومتى كانت البطاقة غير مستخدمة وكان التصحيح ممكنًا من الناحية التقنية والتشغيلية، تبذل الشركة ما في وسعها لتصحيح الطلب. ولا يترتب على طلب التصحيح في حد ذاته حق تلقائي في رد القيمة إلا إذا أوجب القانون ذلك أو انطبقت إحدى حالات رد القيمة الواردة في هذه السياسة.

9. عدم التسليم والمدفوعات الفاشلة أو المكررة

• عدم تسليم البطاقة. تُسلَّم البطاقات الرقمية عادةً خلال دقائق. فإذا لم تصل البطاقة إلى المستلم خلال 24 ساعة من نجاح السداد، وجب إخطار الشركة. وتتولى الشركة التحقق من المشكلة وإعادة الإرسال أو تصحيح بيانات التسليم متى أمكن. وإذا تعذر تنفيذ الطلب أو تسليمه بسبب خطأ من Qboon أو تعذر في التنفيذ، تُرد قيمة المبلغ المتأثر.
• فشل عملية الدفع مع خصم المبلغ. عادةً ما تُفرج البنوك أو جهات الدفع تلقائيًا عن مبالغ التفويض غير المكتملة. فإذا استمر وجود خصم فعلي، وجب إخطار الشركة برقم الطلب وتاريخ المعاملة لتتبعها مع مقدم خدمة الدفع واتخاذ إجراءات عكس العملية أو رد المبلغ متى كان ذلك مستحقًا.
• الخصم المكرر عن الطلب ذاته. عند التحقق من وجود خصم مكرر، تلتزم الشركة برد قيمة الخصم المكرر كاملة.
• إلغاء الطلب من جانب الشركة — مثل تعذر التنفيذ لدى العلامة التجارية أو عدم توافر البطاقة أو عدم إمكانية إتمام الطلب — يتم رد المبلغ الذي تم تحصيله عن الطلب.

10. منتج رقمي فقط

بطاقات الهدايا المشمولة بهذه السياسة هي منتجات رقمية فقط. وبناءً عليه، لا توجد إجراءات لإرجاع منتجات مادية ولا يوجد عنوان مرتجعات ضمن هذه السياسة.

11. طلبات الشركات والطلبات بالجملة

تخضع طلبات الشركات والطلبات بالجملة لمبدأ عدم رد القيمة لمجرد العدول عن الشراء، ما لم تكن هناك شروط تجارية مكتوبة مختلفة متفق عليها مع Qboon.

ويجب أن يصدر أي طلب تصحيح أو إلغاء أو رد قيمة أو عكس عملية من الشخص المدوَّن اسمه على الطلب أو من ممثل مفوَّض عن الجهة ذاتها.

أما الطلبات المسددة بالتحويل البنكي أو على الحساب، فتُرد قيمتها إلى الحساب البنكي المُحوِّل متى تمت الموافقة على رد القيمة أو كان الرد واجبًا قانونًا، وللشركة طلب خطاب موقّع على ورق رسمي وما يثبت ملكية الحساب قبل صرف المبلغ.

12. التظلم والشكاوى

إذا لم يقتنع العميل بالقرار الصادر بشأن طلبه، جاز له طلب تصعيد الأمر وإعادة مراجعته، ويتولى أحد المسؤولين مراجعة الطلب والرد خلال 5 أيام عمل.

وإذا ظل العميل غير راضٍ عن النتيجة، فله أن يتقدم بشكواه إلى جهاز حماية المستهلك المصري (19588).

ويُرجى التواصل مع الشركة قبل التقدم بطلب استرداد قسري (Chargeback) لدى البنك. وفي الحالات التي يمكن فيها حل المشكلة مباشرةً، قد يساعد ذلك على تجنب أي تأخير غير ضروري.

13. تعديل هذه السياسة

للشركة تعديل هذه السياسة، وتكون النسخة السارية هي المنشورة على هذه الصفحة في تاريخ تقديم الطلب. ولا تسري التعديلات الجوهرية بأثر رجعي إذا كان من شأن ذلك الانتقاص من حقوق اكتسبها العميل بالفعل بموجب القانون واجب التطبيق أو الشروط السارية وقت الشراء.

14. بيانات التواصل

كيوبون للحلول الرقمية (الاسم التجاري: Qboon)
الوحدة D-53، كابيتال مول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
البريد الإلكتروني: support@qboon.net · الهاتف: +201055550646 · واتساب: +201055550646
رقم السجل التجاري: 255699