الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

تاريخ السريان: أغسطس 2026
آخر تحديث: أغسطس 2026

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة Qboon على الموقع qboon.net وتطبيقاتها، وكل عملية شراء أو إهداء أو استخدام لبطاقات الهدايا تتم من خلالها. ويُرجى قراءتها بعناية قبل الشراء.

تُدار منصة Qboon بواسطة كيوبون للحلول الرقمية، وهي شركة مسجَّلة بجمهورية مصر العربية بالسجل التجاري رقم 255699، ومقرها الرئيسي الوحدة D-53، كابيتال مول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة (ويُشار إليها فيما بعد بـ«Qboon» أو «الشركة»).

ويُعد إنشاء الحساب أو تقديم أي طلب أو استخدام أي بطاقة هدايا مشتراة من المنصة قبولًا صريحًا لهذه الشروط. فإذا لم تكن موافقًا عليها، فيتعين عليك الامتناع عن استخدام المنصة.

1. تعريفات

• المنصة — موقع Qboon وصفحة الدفع الخاصة به وأي تطبيق أو رابط استلام هدية تابع له.
• بطاقة الهدايا — قسيمة رقمية أو مادية تُباع عبر المنصة، ويمكن استبدالها بسلع أو خدمات لدى العلامة التجارية المدوَّنة عليها.
• العلامة التجارية الشريكة — التاجر الذي يُصدر بطاقة الهدايا ويلتزم بقبولها عند الاستخدام.
• المشتري — الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يسدد قيمة الطلب.
• المستلم — الشخص الذي تُسلَّم إليه بطاقة الهدايا، وقد يكون المشتري ذاته.
• الطلب — عملية شراء مكتملة ومسددة القيمة عبر المنصة.

2. طبيعة نشاط الشركة

Qboon منصة لبيع بطاقات الهدايا. تعرض المنصة بطاقات هدايا صادرة عن علامات تجارية شريكة، وتتولى توزيعها بمقتضى اتفاقات مبرمة مع تلك العلامات.

ولا تُعد Qboon مُصدِرة لبطاقات الهدايا التي تبيعها. فالعلامة التجارية المدوَّنة على البطاقة هي الجهة المُصدِرة، وهي المسؤولة عن قبول البطاقة مقابل السلع أو الخدمات. أما مسؤولية Qboon فتنحصر في بيع البطاقة على النحو الصحيح، وتسليمها، وتقديم الدعم للعميل عند وقوع أي خلل، وتلتزم الشركة بمعاونة العميل في تسوية أي نزاع مع العلامة التجارية.

وبطاقة الهدايا المباعة عبر المنصة هي قسيمة لشراء سلع أو خدمات من العلامة التجارية المحددة عليها. وهي ليست حسابًا بنكيًا، ولا بطاقة دفع، ولا أداة نقود إلكترونية، ولا أداة دفع مسبقة الدفع مخزَّنة القيمة. ولا يترتب عليها أي عائد، ولا يجوز استخدامها في تحويل الأموال إلى الغير، ولا استبدالها نقدًا.

3. أهلية التعاقد والحساب

يُشترط في المستخدم أن يكون قد بلغ من العمر ثمانية عشر عامًا وأن يكون كامل الأهلية للتعاقد. وإذا كان الشراء تمّ لحساب جهة اعتبارية، أقرّ المستخدم بأنه مفوَّض في إلزامها.

ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل وعند تقديم الطلب، وبتحديثها عند تغيّرها. ويجب التحقق من صحة بريد المستلم الإلكتروني ورقم هاتفه، ذلك أن تسليم البطاقة إلى البيانات المدخَلة يُعد تسليمًا صحيحًا، ويتعذر على الشركة استردادها بعد استخدامها.

ويتحمل المستخدم المسؤولية عن كل ما يتم عبر حسابه، وعن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. وعليه إخطار الشركة فورًا على support@qboon.net عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به.

وللشركة إيقاف الحساب أو إغلاقه في حال مخالفة هذه الشروط، أو قيام اشتباه معقول في الاحتيال، أو متى فرض القانون أو مقدم خدمة الدفع ذلك.

4. الأسعار والضرائب والطلبات

تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري شاملةً ضريبة القيمة المضافة متى كانت مستحقة. وتُبيَّن أي رسوم خدمة أو توصيل على حدة في صفحة الدفع قبل السداد. وتُصدر فاتورة ضريبية لطلبات الشركات عند الطلب.

ويُعد تقديم الطلب إيجابًا بالشراء، وينعقد العقد بتأكيد الشركة للطلب ونجاح عملية السداد. وللشركة قبل ذلك رفض الطلب، ومن ذلك نفاد المخزون، أو ورود خطأ في السعر المعروض، أو تعذر التنفيذ لدى العلامة التجارية، أو عدم اجتياز الطلب لإجراءات مكافحة الاحتيال والعقوبات الدولية. وإذا رُفض الطلب بعد السداد، رُدّت القيمة كاملة.

وللشركة تحديد حدود قصوى لقيمة الطلب أو لعدد البطاقات لكل عميل أو لعدد الطلبات خلال مدة معينة، وذلك لأغراض مكافحة الاحتيال، ولها تعديل هذه الحدود دون إخطار مسبق.

5. السداد

تُعالَج مدفوعات البطاقات والمحافظ الإلكترونية عن طريق Paymob، وهي شركة مقدمة لخدمات الدفع مرخصة في مصر، وعن طريق البنوك المستحوذة المتعاملة معها. ولا تتلقى Qboon ولا تعالج ولا تحتفظ برقم البطاقة كاملًا أو تاريخ انتهائها أو رمز التحقق، إذ تُدخل هذه البيانات على الصفحة المؤمَّنة الخاصة بمقدم خدمة الدفع.

وفي حالات إتاحة السداد بالتحويل البنكي أو على الحساب لعملاء الشركات، يُنفَّذ الطلب بعد تحصيل المبالغ ووفقًا لشروط الائتمان المتفق عليها.

ويقر المستخدم بالسداد أنه الحائز المصرح له لوسيلة الدفع المستخدمة. وللشركة طلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، ولها إلغاء الطلب ورد قيمته إذا تعذر إتمام هذا التحقق.

6. التسليم

تُسلَّم بطاقات الهدايا الرقمية إلكترونيًا — عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو رابط استلام مؤمَّن — إلى البيانات التي يدخلها العميل عند الدفع. ويتم التسليم عادةً خلال دقائق من نجاح السداد. وفي حال تأخر التنفيذ لدى العلامة التجارية، تُخطر الشركة العميل وتوافيه بالمستجدات.

ويجوز للعميل جدولة إرسال الهدية في تاريخ ووقت لاحقين، فتُرسل في الموعد المحدد، وله إلغاؤها دون رسوم في أي وقت سابق على هذا الموعد.

أما البطاقات المادية، حيثما أُتيحت، فتُسلَّم إلى العنوان المدوَّن عند الطلب خلال المدة المبيَّنة وقت الشراء.

وفي حال عدم وصول البطاقة، يُرجع إلى البند 9 من سياسة الاسترجاع والإلغاء.

7. استخدام بطاقة الهدايا

• سرية الكود. يعمل كود بطاقة الهدايا عمل النقد، فكل من يحوزه يستطيع استخدامه. ويُحظر نشره علنًا أو مشاركته مع غير المستلم المقصود.
• فقد الكود أو مشاركته. لا تلتزم الشركة باستبدال بطاقة استخدمها الغير بعد أن قام العميل بمشاركة الكود أو نشره أو إعادة توجيهه. فإذا قام لدى العميل اعتقاد بأن الكود اعتُرض قبل وصوله إلى المستلم، وجب إخطار الشركة فورًا، وتتولى الفحص، وتقوم بإبطال البطاقة وإصدار بديل لها ما دامت لم تُستخدَم.
• التنازل. يجوز إهداء البطاقة إلى الغير. ولا يجوز إعادة بيع بطاقات الهدايا أو عرضها للبيع أو المتاجرة فيها أو طرحها في مزادات أو استخدامها كجوائز في حملات ترويجية دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
• عدم الاستبدال النقدي. لا يجوز استبدال بطاقات الهدايا نقدًا أو رد قيمتها نقدًا أو استخدامها للحصول على ائتمان، إلا حيث يوجب القانون المصري خلاف ذلك.
• عدم إعادة الشحن. بطاقات الهدايا المباعة عبر المنصة ذات قيمة ثابتة ولا تقبل إعادة الشحن.
• الرصيد. حيث تتيح العلامة التجارية الشريكة الاستخدام الجزئي، يظل الرصيد غير المستخدَم قائمًا على البطاقة حتى استنفاده أو انتهاء صلاحيتها. وحيث لا تتيح ذلك، وجب استخدام كامل القيمة في معاملة واحدة ولا يُرد الفارق.
• الصلاحية. لكل بطاقة مدة صلاحية تحددها العلامة التجارية المُصدِرة، وتُعرض على صفحة المنتج قبل الشراء وعلى البطاقة ذاتها. ولا تقوم الشركة بتقصير مدة صلاحية بطاقة بعد شرائها.

8. الاستخدام لدى العلامة التجارية

تُستخدَم بطاقة الهدايا لدى العلامة التجارية الشريكة لا لدى Qboon. وقد يكون الاستخدام متاحًا عبر الإنترنت أو داخل الفروع أو كليهما بحسب العلامة التجارية، وتُبيَّن القنوات المتاحة لكل بطاقة على صفحة المنتج وفي رسالة التسليم.

ويخضع الاستخدام للشروط الخاصة بالعلامة التجارية، وقد تتضمن استثناء منتجات بعينها، أو عدم الجمع بينها وبين عروض أخرى، أو اشتراط وجود حساب لدى تلك العلامة. وعند تعارض تلك الشروط مع هذه الشروط في شأن كيفية استخدام البطاقة لدى العلامة التجارية، تسري شروط العلامة التجارية في هذا الخصوص.

وإذا امتنعت علامة تجارية عن قبول بطاقة صحيحة سارية غير مستخدَمة، وجب إخطار الشركة، وتتولى متابعة الأمر مع العلامة التجارية، فإن تعذرت التسوية ردّت للعميل قيمة البطاقة.

9. الإلغاء ورد القيمة

تُنظَّم أحكام الإلغاء ورد القيمة تفصيلًا في سياسة الاسترجاع والإلغاء، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. وخلاصتها أن البطاقة غير المستخدَمة يجوز إلغاؤها واسترداد كامل قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، أما البطاقة التي استُخدمت كليًا أو جزئيًا فلا تقبل الإلغاء.

10. الاستخدام المشروع

يُحظر على المستخدم:

• استخدام المنصة في أي غرض غير مشروع، أو بالمخالفة لأحكام قوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب أو نظم العقوبات الدولية؛
• شراء بطاقات الهدايا بغرض غسل أموال، أو نقل قيمة إلى الغير بديلًا عن السداد، أو استجابةً لمطالبة من أي شخص يزعم أنه جهة حكومية أو مرفق خدمي أو بنك أو جهة تحصيل ديون — إذ لا تطلب أي جهة رسمية في مصر السداد عن طريق بطاقات الهدايا؛
• استخدام وسيلة دفع غير مصرح له باستخدامها؛
• محاولة الحصول على أكواد البطاقات أو تخمينها أو استخراجها بوسائل آلية؛
• المساس بالمنصة أو بأمنها أو بإتاحتها، أو استخدام وسائل آلية للوصول إليها فيما يجاوز التصفح المعتاد؛
• إعادة بيع حق الوصول إلى المنصة أو استخدامها في تشغيل خدمة منافسة؛
• انتحال صفة أو ادعاء تفويض غير صحيح عن جهة اعتبارية.

وللشركة إلغاء الطلبات المتأثرة وإبطال البطاقات المرتبطة بها وإغلاق الحسابات عند مخالفة هذه القواعد، وتلتزم بإبلاغ الجهات المختصة عن أي نشاط إجرامي مشتبه فيه.

11. حقوق الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها ومحتواها وبرمجياتها واسم Qboon وشعارها مملوكة للشركة أو للمرخِّصين لها. أما أسماء العلامات التجارية الشريكة وشعاراتها وتصميمات بطاقاتها فمملوكة لتلك العلامات، وتُعرض بترخيص منها لغرض بيع بطاقاتها. ولا يمنح أي محتوى على المنصة حقًا في استخدام تلك العلامات.

12. الإتاحة ودقة المحتوى

تبذل الشركة عنايتها للحفاظ على إتاحة المنصة ودقة محتواها، دون أن تضمن استمرار الخدمة بلا انقطاع. ويُستقى محتوى الكتالوج — بما فيه أوصاف العلامات التجارية والفئات السعرية وبيانات الاستخدام — من العلامات التجارية الشريكة في أغلبه. وإذا تبيّن وقوع خطأ جوهري في سعر أو في شروط بطاقة بعد تقديم الطلب، تُخطر الشركة العميل وتخيّره بين إتمام الطلب بالشروط المصححة أو إلغائه واسترداد كامل قيمته.

13. حدود المسؤولية

ليس في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية عن الغش، أو عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناشئة عن إهمال الشركة، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بمقتضى القانون المصري، بما في ذلك حقوق المستهلك المقررة بالقانون رقم 181 لسنة 2018.

وفيما عدا ذلك، تقتصر المسؤولية الإجمالية للشركة عن أي طلب على قيمة ما سدده العميل عن ذلك الطلب. ولا تُسأل الشركة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الكسب أو ضياع الفرصة، ولا عن الأضرار الناشئة عن أفعال العلامة التجارية الشريكة أو إعسارها أو قرارها بتعديل منتجاتها أو وقفها.

14. الخصوصية

تُعالَج البيانات الشخصية على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. وعند تزويد الشركة باسم المستلم أو بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، يقر المستخدم بأنه مخوَّل بتقديم هذه البيانات لغرض تسليم الهدية.

15. تعديل الشروط

للشركة تعديل هذه الشروط، وتسري على كل طلب النسخة المنشورة وقت تقديمه. وتُنشر التعديلات الجوهرية على هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، ويُخطر أصحاب الحسابات المسجَّلة بالتعديلات ذات الأثر الجوهري.

16. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المختصة في القاهرة، مصر دون غيرها بنظر أي نزاع يتعذر تسويته وديًا، وذلك دون إخلال بحق المستهلك في التقدم بشكواه إلى جهاز حماية المستهلك المصري (19588).

وإذا تقرر بطلان أو عدم نفاذ أي بند من بنود هذه الشروط، ظلت سائر البنود قائمة ونافذة.

وتُعد النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المُلزِمة عند وجود أي اختلاف بينها وبين النص الإنجليزي.

17. بيانات التواصل

كيوبون للحلول الرقمية (الاسم التجاري: Qboon)
الوحدة D-53، كابيتال مول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
البريد الإلكتروني: support@qboon.net · الشؤون القانونية: legal@qboon.net · الهاتف: +201055550646
رقم السجل التجاري: 255699